Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de lunexus.cl es LUNEXUS LIMITADA, RUT 78.467.812-1, con domicilio en Agustinas 1022, oficina F 1004, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

2. Datos que recopilamos

Formulario de contacto

Al completar el formulario de contacto de este sitio, recopilamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, empresa (cuando corresponda) y el mensaje o información que nos entregues voluntariamente. Este formulario se envía mediante un servicio de correo (PHPMailer/SMTP) directo a nuestra casilla de contacto.

Agendamiento de reuniones

Si agendas una reunión a través de nuestro sistema de agendamiento (disponible en system.lunexus.cl/agendar), recopilamos: nombre, empresa (opcional), correo electrónico, teléfono/WhatsApp, el proceso que deseas mejorar o automatizar, la fecha y hora que elijas, el estado y la duración de la cita, tu dirección IP, los parámetros UTM y la página de procedencia de tu visita —para conocer el origen de la campaña que trajo tu solicitud—, y un token técnico asociado a tu reserva.

Este sitio y sus servicios no están dirigidos a menores de 18 años. LUNEXUS LIMITADA no recopila a sabiendas datos personales de menores de edad. Si se detecta que se han proporcionado datos de una persona menor de edad sin autorización válida, se adoptarán las medidas correspondientes para su eliminación, cuando proceda.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos que recopilamos para:

• Responder tus consultas.
• Gestionar reuniones de diagnóstico.
• Crear y administrar el registro comercial del prospecto.
• Enviarte confirmaciones.
• Realizar seguimiento comercial.
• Prevenir abusos y proteger nuestros formularios.
• Conocer el origen de las campañas que traen visitas a nuestro sitio.

4. Base legal

Tratamos los datos que proporcionas voluntariamente con tu autorización, para responder tu solicitud, gestionar el agendamiento y realizar las gestiones comerciales asociadas. También podremos tratar información cuando sea necesario para adoptar medidas previas a una eventual contratación, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de nuestros formularios y sistemas.

A partir de la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, podremos fundamentar determinados tratamientos en otras bases de licitud reconocidas por dicha normativa, incluido el interés legítimo cuando resulte aplicable, previa evaluación de los derechos e intereses de las personas.

5. Conservación de los datos

Como regla general, los datos de consultas, prospectos que no se conviertan en clientes y solicitudes de agendamiento se conservarán durante un máximo de 36 meses desde la última interacción comercial comprobable. Cumplido ese plazo, serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una relación comercial vigente, una obligación legal, contractual o tributaria, una reclamación o una causa legítima que justifique su conservación.

Los datos de clientes se conservan durante toda la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales o necesarios para ejercer o defender derechos.

6. Acceso a los datos

Los datos que recopilamos son accesibles únicamente para personal y usuarios internos de LUNEXUS autorizados según sus funciones.

7. WhatsApp

Los botones de WhatsApp de este sitio abren una conversación a través de WhatsApp Business. Meta puede tratar información de la conversación conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad, incluyendo tratamientos realizados fuera de Chile. LUNEXUS no determina las operaciones de tratamiento que Meta realiza de manera independiente.

8. Proveedores y encargados de tratamiento

Para operar el sitio utilizamos proveedores de hosting, infraestructura, correo y otros servicios tecnológicos. Según la naturaleza del servicio, estos proveedores podrán tratar datos por cuenta de LUNEXUS o conforme a sus propias responsabilidades y políticas.

Cuando un proveedor procese datos por cuenta de LUNEXUS, procuraremos que el tratamiento se realice bajo condiciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos. Si se producen transferencias internacionales, se adoptarán las medidas exigidas por la normativa aplicable.

9. Derechos de las personas y contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a contacto@lunexus.cl, canal designado por LUNEXUS LIMITADA para materias de protección de datos personales.

Conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y considerando la Ley N.º 21.719 —que entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026—, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, modificación, cancelación, supresión, oposición, bloqueo o portabilidad sobre tus datos personales, según resulten aplicables.

LUNEXUS LIMITADA dará respuesta a las solicitudes de acceso, rectificación, modificación, cancelación, supresión, oposición, bloqueo o portabilidad que resulten aplicables, a la brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, considerando la naturaleza de cada solicitud.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.